"Oh Gott, nicht schon wieder so eine mühsame Beschwerde!" Aus vielerlei Gründen mögen Nerven-Enden blank liegen. Die Beschwerde eines/r Kund:in ist noch immer eine unglaubliche Chance, den/die Kund:in in einen FAN zu verwandeln. Dabei ist das keine Manipulation, sondern eine Reaktion auf Signale der unmittelbaren Erleichterung. Schaffen Sie oder Ihre Mitarbeiter:innen das, dann ist auch die Tür dafür geöffnet, selbst ruhig zu bleiben und einen treuen Kunden oder eine treue Kundin gewonnen zu haben.
Kund:innen kehren nicht zurück, weil man ihnen Geschenke macht. Genau jene Unternehmen, die sich im SERVICE betriebswirtschaftlich RICHTIG verhalten, WOLLEN auch, dass die Kund:innen zurückkehren. WIN-WIN ... eine BESCHWERDE soll kein LEID verursachen, sondern eine lernende, profitable Organisation!
